Caso escucha activa y empatía

Xoxe es un joven que convive en una Centro para personas con Trastorno Mental Grave. Por una fractura de tobillo debe llevar una escayola unas semanas. Mientras que Patxi uno de los trabajadores del centro arregla la cama de Xoxe, se produce la siguiente conversación entre ellos:

1. Explica  y describe los dos niveles de comunicación que han tenido lugar en la situación planteada

La comunicación oral hace referencia a las palabras que ha utilizado Patxi para responder a Xoxe.

La comunicación no verbal se refiere a:

- factores kinesikos: responde de espaldas, sin mirarle a la cara, no se detiene en su tarea.

- factores paralingüísticos: eleva el volumen de la voz, usa un tono que revela impaciencia.

- y no se acerca al residente (factores proxémicos)

2. Analiza y valora la actuación de Patxi y argumenta tu respuesta

Patxi no está mostrando una actitud de escucha activa y empática hacia Xoxe. No se hace cargo ni demuestra comprensión hacia el dolor de la persona residente. Con sus palabras y con su comportamiento demuestra desinterés.

3. Expón como debería haber actuado Patxi

Lo primero tendría que haberse detenido de hacer la cama, buscar el contacto visual y escucharle hasta el final sin interrumpirle (escucha activa), indagando para demostrar comprensión hacia él y hacia lo que está tratando de transmitir. 

4. ¿Qué habilidades facilitan la escucha activa?

a. Desviar con bromas y animar a que se anime

b. Aconsejarle lo que tiene que hacer

c. Volver a decir y reflejar con las mismas palabras o en resumen lo que nos acaba de decir

d. Juzgar e interpretar lo que creemos que en el fondo le pasa a la persona