El software de gestión es la aplicación o programa informático que gestiona toda la información relativa al servicio de teleasistencia, garantizando la seguridad e integridad de los datos. Cuando hablamos de software de gestión, destaca la operativa de atención de alarmas/llamadas emergentes y de llamadas de agendas ( eventos programados en la aplicación informática que son las llamadas salientes o comunicaciones originadas por el profesional Teleoperador/a desde el servicio de Teleasistencia hacia la persona usuaria o recursos públicos o privados). El programa informático del servicio de teleasistencia permite acceder y gestionar el gran volumen de información que genera el servicio de teleasistencia y poder realizar las llamadas salientes, recibir llamadas emergentes y crear avisos de agenda.
Como ya hemos visto las alarmas son llamada automáticas que se producen por activación por parte del usuario de teleasistancia de alguno de los los dispositivos tecnológicos, tanto por el terminal como por los dispositivos auxiliares, como la UCR.
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