GLOSARIO TELEASISTENCIA

 

AFECTADO O INTERESADO

Cuando hablamos de afectado o interesado hacemos referencia según la LOPD  a la persona física titular de los datos que sean objeto del tratamiento

AGENDA: 

Eventos programados en la aplicación informática que son las llamadas salientes o comunicaciones originadas por el profesional Teleoperador/a desde el servicio de Teleasistencia hacia la persona usuaria o recursos públicos o privados).

AGOTAMIENTO EMOCIONAL

hace referencia a la disminución de recursos emocionales a la hora de enfrentarnos a situaciones de estrés

ALARMA

Son llamadas automáticas que se producen por activación por parte del usuario de teleasistancia de alguno de los los dispositivos tecnológicos, tanto por el terminal como por los dispositivos auxiliares, como la UCR, detector de humos o de caidas, etc. 

 

APLICACIONES MÓVILES (App)

Las aplicaciones son parte del software de una computadora, y suelen ejecutarse sobre el sistema operativo. Una aplicación de software suele tener un único objetivo: navegar en la web, revisar correo, explorar el disco duro, editar textos, jugar.

AUTENTIZACIÓN:

Método para verificar la identidad de una persona que envía o recibe información utilizando contraseñas, claves y otros identificadores automáticos

AVPD 

Agencia Vasca de Protección de Datos

BOURNOUT

Síndrome del Trabajador Quemado (STQ). Estrés laboral caracterizado por una pérdida racional de toda preocupación y sentimiento hacia las personas con las que se trabaja.

CARGA MENTAL

Conjunto de requerimientos mentales, cognitivos o intelectuales a los que se ve sometido el trabajador/a a lo largo de su jornada laboral, es decir, nivel de actividad mental o de esfuerzo intelectual necesario para desarrollar el trabajo.

CEAPAT

Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas

CENTRAL DE ATENCIÓN DE TELEASISTENCIA

Es el equipamiento fundamental del servicio de teleasistencia domiciliaria y está formada por una centralita telefónica con diversos puestos de teleoperadores y una red telefónica, un ordenador por servidor y un PC o equipo informático por cada puesto.  La central de atención de teleasistencia es, por tanto, la unidad operativa especializada dotada del soporte tecnológico, de comunicaciones,  y de los recursos humanos, para la gestión del servicio. 

COMUNICACIONES

La central de atención de teleasistencia es, por tanto, la unidad operativa especializada dotada del soporte tecnológico,  de los recursos humanos, para la gestión del servicio, asi como del soporte para las comunicaciones o de intercambio de información entre la persona usuaria y los demás recursos de atención a través de llamadas

CONFIDENCIALIDAD.

Junto con el respeto a su intimidad, la confidencialidad respecto a sus datos personales es uno de los principales derechos de las personas usuarias. Su vulneración puede tener consecuencias como la inhabilitación profesional y otras sanciones reguladas en esta materia. es la garantía que tiene el usuario/a de que su información será usada solamente por el personal autorizado y únicamente para los fines establecidos en el programa de teleasistencia

CONSENTIMIENTO

El consentimiento hacer referencia a toda manifestación de voluntad libre, específica e informada, mediante la que el interesado consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen. Toda manifestación de voluntad libre, específica e informada, mediante la que el interesado consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen.

CONTRASEÑA

Cada programa o aplicación tendrá acceso por medio una contraseña, de modo que cada trabajador será identificado de forma individual en el  desempeño de las funciones de su puesto de trabajo. Este procedimiento garantiza la inaccesibilidad a los datos de carácter confidencial al personal no autorizado. entendiendo que su uso es personal e intransferible y no deberá ser proporcionada a ningún otro profesional. 

DATOS PERSONALES. 

Cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables. 

 

DISPOSITIVOS AUXILIARES

Además de los dispositivos o herramientas que componen el centro de Teleasistencia, para el funcionamiento de este servicio son igualmente necesarios otros dispositivos además del terminal fijo de teleasistencia. Estos son los dispositivos auxiliares u otros periféricos. Los dispositivos tecnológicos instalados en el domicilio de la persona usuaria que permiten la detección de situaciones de riesgo de forma automática (incendios, humos, caídas, inactividad, salidas no controladas, entre otros).

DÚPLEX (MODO)

Es el modo de transmisión por defecto de comunicación en la teleasistencia. Consiste en la transmisión en ambos sentidos de manera simultánea. 

ERGONOMÍA

Conjunto de conocimientos de carácter multidisciplinar aplicados para la adecuación de los productos, sistemas y entornos artificiales a las necesidades, limitaciones y características de sus usuarios, optimizando la eficacia, seguridad y bienestar”. En teleasistencia, la ergonomía va dirigida hacia los aspectos del entorno de trabajo que deberán adaptarse a la persona desde una perspectiva integral, por lo tanto se tienen en cuenta tanto los aspectos físicos como los psicosociales, con la finalidad de que la persona trabajadora en el puesto de operador pueda realizar su trabajo de una manera óptima.

ESTRÉS LABORAL U OCUPACIONAL

Proceso biológico que se identifica con un estado que se acompaña de quejas, disfunciones físicas, psicológicas y sociales, que es el resultado de que la persona no esté a la altura de las circunstancias, expectativas o exigencias puestas en ellas. 

EXPEDIENTE INDIVIDUAL 

El profesional de teleasistencia tendrá acceso al conjunto de datos de carácter personal que el servicio dispone de cada usuario/a a través de su expediente. El expediente individual hace referencia al soporte bibliográfico o digital que incluye el conjunto de documentos relativos a las características personales del usuario/a. En él se encuentran la información referente a la documentación administrativa, sanitaria, sociofamiliar, etc… Todos los expedientes que contengan datos personales deben estar salvaguardados en condiciones de máxima confidencialidad, tal y como dispone la Ley . En el supuesto en el que los datos del usuario/a estén informatizados, será imprescindible que para su acceso sea necesaria una contraseña.

FACTOR DE RIESGO

todo elemento o circunstancia relacionados con el trabajo, relevantes para producir u ocasionar un riesgo y que por tanto debe atenderse para su prevención. 

FATIGA VISUAL

o astenopía, es una modificación funcional, de carácter reversible, debida a un esfuerzo excesivo del aparato visual, como es una adaptación continua del foco ocular.

FICHERO 

Es el conjunto organizado de datos de carácter personal que permita el acceso a los datos con arreglo a criterios determinados, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso. Así, se regulan medidas de protección de los ficheros en los que aparezcan datos de carácter personal, especialmente en aquellos en los que aparezcan datos relativos a la salud, y el consentimiento expreso del titular de esa información para poder disponer de ella.

 

HARDWARE

Es uno de los componentes del sistema informático junto al software. El hardware hace referencia a las partes físicas,  materiales o tangibles del sistema informático

INCIDENCIA

es un suceso que perturba el funcionamiento adecuado del servicio y por lo tanto, se precisan la realización de acciones para resolverla y así procurar el buen funcionamiento del mismo.

INFORME DE ACTUACIÓN

es un documento en el que se expone de manera secuenciada y organizada lo acontecido en una situación  determinada (tras una emergencia o incidencia de algún tipo)

INTIMIDAD 

El preservar la intimidad de sus datos personales y familiares es uno de los derechos garantizados por la LOPD. El derecho a la intimidad tiene por objeto la protección de la esfera más íntima de la persona, y se encuentra íntimamente ligado a la protección de la dignidad del individuo. Cada persona decide los aspectos que están dentro de su intimidad y con quién quiere compartirlos. Esta valoración no tiene porqué coincidir con la del profesional.

 

LOPD 

Ley Orgánica a de Protección de Datos. que tiene como objetivo “garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar”

 

LPRL

Ley de Prevención de Riesgos Laborales

LLAMADA ENTRANTE

es una comunicación originada por la pulsación de la UCR o botón del terminal fijo o móvil de la persona usuaria del servicio de teleasistencia, originando el contacto telefónico con el teleoperador o teleoperadora

LLAMADA SALIENTE

en teleasistencia es una comunicación originada por el profesional Teleoperador/a desde el servicio de Teleasistencia hacia la persona usuaria o recursos públicos o privados

PREVENCIÓN

conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las actividades de una empresa para evitar o disminuir los riesgos asociados al trabajo

PVD

Pantallas de Visualización de Datos

RESPONSABILIDAD 

Se basa en el compromiso, adquirido por cada trabajador en el servicio de teleasistencia, en que el uso de la información a la que tenga acceso o conocimiento será únicamente para la realización de las tareas que le han sido asignadas, y también en procurará la evitación de que otras personas accedan a las mismas.

RIESGO LABORAL

es la posibilidad de que un trabajador/a sufra un determinado “daño” derivado del trabajo. Mientras que por daño, hemos de entender toda materialización del riesgo, es decir consecuencias negativas para la salud física, psíquica y social del trabajador/a

SECRETO PROFESIONAL

Quienes gestionen datos personales tienen el deber del secreto personal, cuyo incumplimiento supone una infracción sancionable. Este secreto debe mantenerse siempre, aun incluso después de haber finalizado a relación laboral o del tipo que sea (voluntariado, prácticas...)

SEMIDUPLEX (MODO)

Permite la transmisión en ambos sentidos de manera alterna y viceversa

SOFTWARE

hace referencia a las diferentes  aplicaciones o programas  que son partes intangibles que componen un sistema informático

TELEMÁTICA

hace referencia a la combinación de los sistemas de telecomunicación con la tecnología informática. Las herramientas telemáticas  son las que utilizamos para comunicarnos con el usuario/a y con los dispositivos del servicio de teleasistencia.

TERMINAL

Además de los dispositivos o herramientas que componen el centro de Teleasistencia, para el funcionamiento de este servicio son igualmente necesarios otros dispositivos como el terminal fijo de teleasistencia que se ubica en el domicilio de la persona usuaria y sin el que no sería posible la comunicación y, por tanto, tampoco la prestación de este servicio. Se trata de un dispositivo tecnológico fijo o móvil, que permite la comunicación bidireccional entre la persona usuaria y el centro de atención. La batería del terminal de usuario es de tipo recargable y proporcionará al terminal una autonomía con total garantía y capacidad de, al menos, veinticuatro horas

TIC 

Tecnología de la información y la comunicación

UCR

En el caso de dispositivos fijos, estos llevan asociada, al menos, una unidad de control remoto  (UCR)  o dispositivo tecnológico accesible, en forma de reloj o colgante (medallón), portado por la persona usuaria que tiene la capacidad de activar el terminal a distancia.  La batería de la unidad es de larga vida y no es necesario normalmente sustituirla.

UMO

Unidad Móvil