¡Parece mentira que los seres humanos podamos llegar a entendernos!
Dentro de las barreras que pueden afectar a la comunicación en el ámbito de la teleasistencia, se puede diferenciar:
- Barreras físicas.
Nos referimos a los factores medioambientales que rodean la interacción comunicativa entre persona usuaria y teleoperador/a que pueden obstaculizarla. Entre otros, destacamos los siguientes: corte de la línea telefónica, interferencias, interrupciones, tv muy alta, ruidos, micrófono en mal estado...
-Barreras de tipo fisiológico:
Incluyen cualquier tipo de incapacidad fisiológica presente en el teleoperador/a y/o la persona usuaria que pueda impedir una correcta emisión o recepción de los mensajes. Por ejemplo: afectación en la articulación del habla, ronquera del emisor, baja audición,..
Barreras de tipo psicológico
Hacen referencia a aquellas distorsiones que aparecen vinculados a estados emocionales de alguno de los interlocutores o déficits de tipo cognitivo. Por ejemplo: estado emocional, prejuicios, falta de empatía, prisa...
- Barreras semánticas:
Ejemplos: idiomáticas, palabras ambiguas, uso de tecnicismos, el emisor añade o emite palabras, ...
Una cosa es proteger y otra cosa es la sopreprotección. La asunción de un rol paternalista por parte del/de la operador/a de teleasistencia, constituye una barrera comunicativa que frecuentemente tiene lugar en la relación con algunas personas usuarias
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