Ejercicio repaso UD1- MF1424_2

 

Item	¿V o F?
1.             Las aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia suelen incluir el expediente completo de cada persona usuaria, información sobre las alarmas y seguimientos, así como la clasificación de las diversas agendas programadas.	V
2.             La figura de teleoperador de referencia es asignada por los propios usuarios	F
3.             La agenda de revisión médica sirve de recordatorio de una cita o revisión médica a la que el usuario tiene que asistir	V
4.             Entre dos tareas de una agenda que requieren el mismo tiempo realizarlas, la más urgente es aquella que tiene una fecha limite más cercana.	V
5.             La persona profesional de teleasistencia se esforzará por establecer un contacto lo más cercano posible y personalizado. Para ello es fundamental que se atienda su estado emocional sobre todo pues la dimensión física, social y psicológica ya se irán teniendo en cuenta más adelante	F
6.             Las llamadas salientes se realizan desde el centro de tele asistencia al domicilio de la persona usuaria, desempeñando una importante función de acompañamiento y de control	V
7.             Las agendas de  inicio de servicio son de carácter puntual y se programan a iniciativa de la entidad prestadora del servicio	V
8.             En las llamadas de campaña no hace falta que tengamos preparado un esquema con las preguntas que vamos a realizar ,informaremos al usuario según el giro que tome la conversación	F
9.             Las pruebas de familiarización tienen como objetivo habituar a la persona usuaria a los procedimientos de envío y recepción de llamadas	V
10.     Las agendas deben realizarse siguiendo un orden alfabético, según el apellido de la persona usuaria, para que el/la teleoperador no se pierda	F
11.    La programación de las agendas,  puede realizarse a petición de un usuario y de los servicios sociales, pero nunca por un familiar	F
12.     El orden correcto para gestionar una agenda se resume en: 1: Acceder al listado de agendas; 2: Abrir la agenda a atender; 3: Iniciar la conversación con la persona usuaria; y, 4: Finalizar la llamada.	V
13.     Debemos de ajustar la llamada a las necesidades sociales y de compañía de la persona puesto que hemos de tener en cuenta la dimensión biopsicosocial y emocional de la persona.	V
14.     En la agenda de inicio de servicio nos encontraremos con que tenemos tres tipos de llamadas: llamada de prueba de familiarización, llamada de recogida de datos pendientes y llamada de control técnico de funcionamiento de aparatos	F
15.                 LA AGENDA DE SEGUIMIENTO DEL EXPEDIENTE/EQUIPO SE REALIZA CON MOTIVO DE COMPROBAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE TELEASISTENCIA Y PARA VERIFICAR DATOS DEL EXPEDIENTE, SU PERIOCIDAD ES CADA DOS MESES.	F
16.     La agenda de seguimiento tras emergencia, se gestiona mediante llamadas entrantes posteriormente	F
17.     Las agendas pueden ser solicitadas, entre otros, por el propio usuario/a del servicio o un familiar autorizado	V
18.     Las agendas importantes son las mismas que las agendas urgentes	F
19.    En la dimensión emocional tendremos en cuenta el estado anímico de la persona por lo que le hablaremos bajito, con un tono paternalista y cuidando de utilizar palabras  muy sencillas.	F
20.     Los objetivos que persigue el/la tele operador/a de tele asistencia con la realización de llamadas salientes son de sensibilizar, conocer, informar y formar	V
21.     Si estamos hablando de una correcta gestión de llamada saliente. Al finalizar una llamada hemos de comprobar siempre mediante preguntas de que todo ha quedado claro y que realmente la persona usuaria ha quedado bien informada.	V
22.    Iniciar la comunicación con el usuario incluye indicarle el motivo de la llamada y en caso contrario si no está disponible, seguir el protocolo según el tipo de agenda.	V
23.     Las llamadas de Emergencia como crisis de ansiedad o malos tratos, nos dan información de la situación de riesgo físico, psíquico o social para la persona	V
24.     LAS FUNCIONES DE LAS AGENDAS DE SEGUIMIENTO SOLAMENTE SON PARA INFORMAR AL USUARIO.	F
25.     El trato humanizado y de calidad requiere entender que las conductas problemáticas de las personas con Alzheimer se dan en un contexto determinado y pueden tener un significado importante.	V
26.     A la hora de realizar una llamada saliente implica abrir la agenda a atender, por lo que aparecerán en la pantalla los datos relevantes del usuario, el aviso y la aplicación de llamar	V
27.     En el servicio de teleasistencia la realización de llamadas  resulta fundamental de cara a la correcta atención de las personas usuarias.	V
28.     Cuando una persona con EPOC se le llama para recordarle la vacunación de la gripe, esta campaña suele ser programada la entidad prestadora del servicio o la entidad pública contratante	V
29.     Se recomienda la agenda de seguimiento tras ingreso hospitalario a un usuario con independencia del tipo de perfil, qué regresa a casa tras una intervención hospitalaria y un ingreso de larga duración	V
30.    La única función de las agendas es recordar a la persona usuaria la toma de medicación	F
31.     El teleoperador de referencia debe atender las llamadas de su usuario y dejar para otro momento aquello que esté haciendo	F
32.     Una llamada de agenda de felicitación se podrá hacer cualquier día dentro de la semana del evento	F
33.     Para controlar la evolución del estado y situación de la persona usuaria el/la teleoperador/a utiliza las agendas de seguimiento	V
34.     La agenda de compañía se genera, entre otros, por los propios operadores del centro de atención	V
35.     Todas las entidades de teleasistencia cuentan con teleoperadores de referencia	F
36.     Para hacer un seguimiento en agenda de compañía no hace falta consultar el expediente del usuario, con charlar un rato con el/ella sería suficiente	F
37.     A la hora de priorizar las llamadas salientes, se tienen en cuenta las llamadas de obligado cumplimiento y hay que dejar un tiempo para que podamos atender llamadas entrantes	V
38.     Es habitual  hacer llamadas de seguimiento a las 12 de la noche	F
39.    En general se da siempre prioridad a las llamadas entrantes	V
40.    A la hora de programar una agenda debemos tener en cuenta las horas de trabajo del turno de cada teleoperador	F
41.     Un ejemplo de agenda importante podría ser el recordatorio de un tratamiento médico.	F