CONTENIDOS Y OBJETIVOS DE LA UD4: MF1425_2

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.

4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:

4.2.1. Transmisión de una imagen de profesionalidad.

4.2.2. Eficacia en la acogida y en la respuesta.

4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

Anexos. 

- Pautas para comunicarse en teleasistencia con personas con depresión

- Comunicación en teleasistencia con personas con ataques de pánico

OBJETIVOS:

• Aplicar habilidades psicosociales para  afrontar situaciones de crisis en un servicio de teleasistencia, identificar los protocolos de actuación ante dichas situaciones.

• Indicar formas de afrontar situaciones de crisis aplicando técnicas de control del estrés para dar una respuesta rápida y eficaz, aplicando el protocolo. 

• Emplear habilidades psicosociales acordes a la situación y transmitir al profesional competente la percepción de ausencia de habilidad para dar respuesta a situaciones de crisis.