CONTENIDOS Y OBJETIVOS DE LA UD2-MF1425_2

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.

2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:

2.2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.

2.2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.

2.2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.

2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.

2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

2.4.1. Descripción de la Normativa.

2.4.2. Preservación del derecho de la intimidad.

Resumen UD2

OBJETIVOS:

• Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.

• Identificar las situaciones planteadas por la persona usuaria, conocer las habilidades de escucha activa y de transmisión de información, reconocer la forma de obtener la opinión del usuario y mostrar alternativas.

• Conocer y preservar los derechos de la persona usuaria, identificar protocolos, normativas y prácticas adecuadas que preserven el derecho a la intimidad de los usuarios.